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歪酷博客

全球IP通信联盟

全球IP通信联盟-www.microvoip.com-企业网络通信门户


microvoip @ 2010-03-30 13:39

“前途是光明的,道路是没有的”,这句话很好地折射出当前全球无线城市缺乏盈利模式的运营现状。在全球多个国家纷纷寻思“打退堂鼓”的关键时刻,中国模式能否打破这一现状,拯救“红颜薄命”的无线城市呢?这还得从无线城市的运营模式入手。

    先来看国外无线城市的运营模式。目前,全球范围内的无线城市大致有四种商业模式,即租金模式、广告模式、开放共享模式和政府买单模式。

    租金模式几乎是对固网接入的重复和竞争,无法体现无线城市的独特优势;

    广告模式下,受接入终端屏幕尺寸的影响(手机、MID等主要接入终端不“欢迎”在本来就狭小的屏幕上容纳广告),其收入无法长期维持网络运行;

    开放共享模式倡导全民建网,绕开运营商,有“无政府主义”之虞,根本上难以实现;

    政府买单模式把无线城市作为一种公共设施来对待,似乎比较“靠谱”,但可持续发展难以保证。

    综上,这四种模式都不能提供明确的盈利模式,也使其前途看起来并不那么光明。

    那么,中国的无线城市走的是什么模式呢,来看“中国无线第一城”厦门。厦门无线城市建设选择了中国自主的TD标准,由政府倡导,运营商(中移动)主导。众所周知,TD网络方兴未艾,无线城市的WiFi化正好给中移动提供了一个“圈地”的良机。有地可圈、有利可图,中移动当然会乐于主导,政府也乐于从精神上倡导。这给我们一个启示,在中国,不是无线城市需要运营商,而是运营商需要无线城市。这是中国无线城市建设的独有特色,将成为近几年内中国模式成功的关键。

    注意到我上文提到“近几年”,中国无线城市的长远发展当然不能仅靠这条道路。一旦运营商的3G网络趋于饱和,人们对业务多样化、差异化的需求进一步提升,目前的这种模式显然无法满足双方(运营商和用户)的需求,必须寻求一个长远的模式方能维持无线城市的可持续发展,同时给不同时期的无线城市赋予不同的涵义。届时,运营商或将不再“乐意为之”,产业链其它厂商或将开始“摩拳擦掌”,最终用户或将不再“被动接受”,政府也将不再“漫随天边云卷云舒”!

    4月27-29日即将于北京国家会议中心举行的2010CWCC中国无线通信大会,将围绕“中国无线城市运营模式探讨”这一热点展开激烈讨论。届时无线领域的精英将齐聚京城,共商“城”是,为到场观众献上一部精神大片。其中的CWCC中国无线通信大会将着重探讨无线城市、企业无线通信、3G增值业务、移动互联网、物联网、智能终端、WiFi\WAPI等无线领域热点。

    作为国内下一代网络通信领域最高端的展会,NexCom Expo 下一代网络通信展暨CWCC中国无线通信大会、CECC中国企业通信大会一直专注于固网移动融合下运营商、SP和厂商在ICT领域的最新产品,方案和增值服务并且保持敏锐的观察力,为行业内最新、最热的关注点提供探讨平台。本次展会专场内容涵盖范围如下:

    CWCC 中国无线通信大会
    4月27日上午移动互联网 专场
    4月27日下午 3G增值业务 专场
    4月28日上午  全业务运营/三网融合 专场
    4月28日下午下一代通信(IMS,FMC,PTN,PON等)专场
    4月29日上午  企业无线通信/无线城市 专场
    4月29日下午  物联网/智能终端 专场
 
    CECC 中国企业通信大会
    4月27日上午 UC与协作 专场
    4月27日下午 视频通信专场
    4月28日上午  云计算/数据中心 专场
    4月28日下午融合通信/企业增值业务 专场
    4月29日上午 呼叫中心专场
    4月29日下午呼叫中心运营管理 专场

    本会展只对专业观众开放,座位有限。欢迎专业人士在www.NexComExpo.com上提前注册(会前一月以上注册可获取免费入场券)。并欢迎广大专业读者和观众提出对会展议题,形式等方面的建议。意见采纳者将获得精美礼品。

    有意以参展或发言形式进行宣传的运营商,SP, 厂商或渠道,请联系:sales@microvoip.net; 电话:010 82212911;021 51701588。



 
microvoip @ 2010-03-25 16:56

全球IP通信联盟3月24日电如果说“凿壁借光”代表了中国人的勤奋,那么“隔壁蹭网”则表现出中国人的“互助”精神。人们谴责那些“蜗居蚁族”蹭网太“勤奋”的同时,更多的时候胸怀这样的豪情——“安得网速千万兆,大庇天下寒士俱欢颜”。天降大任,中国的无线城市应运而生。

    何谓无线城市?

    无线城市是指在整个城市范围内实现无线网络全覆盖,用户可以通过电脑、手机、MID等终端无线接入网络,获得相应的网络服务。还有一种通俗的说法,无线城市就是将互联网服务从电脑搬到手机上。

    无线城市包含哪些技术和业务?

    无线城市包含“无线”与“城市”两个方面的涵义。“无线”指技术,目前无线城市建设采用的技术主要有3G、WiFi\WAPI、WiMAX等。“城市”指应用,无线城市应用的主要目标是便民,涵盖医疗、交通、市政、社区生活等。具体体现形式有手机电视、手机支付、手机阅读、手机游戏和移动社区等。

    无线城市现状如何?
   
    全球来看,无线城市的现状不容乐观。不管是“无线第一城”美国费城,还是澳洲新南威尔士,抑或是新加坡,目前都处于发展速度过慢、运营成本过高、财力支持不足等问题。中国台北更是月亏损近1000万新台币。中国的无线城市自厦门试点以来,正处在一期的蓬勃建设中。

    中国无线城市的前景如何?

    欲知中国无线城市能否打破“囚笼”,走出特色,欢迎光临4月27-29日即将于北京举行的CWCC中国无线通信大会。

    CWCC中国无线通信大会上众业界精英将围绕“中国无线城市的运营模式探讨”这一热点命题展开激烈讨论,论证无线城市在中国到底是“死”还是“生”,以及“‘生’的走向,‘死’的原因”。

    附:2010 CWCC 中国无线通信大会日程
    4月27日上午移动互联网专场
    4月27日下午 3G增值业务 专场
    4月28日上午  全业务运营/三网融合 专场
    4月28日下午下一代通信(IMS,FMC,PTN,PON等) 专场
    4月29日上午  企业无线通信/无线城市 专场
    4月29日下午物联网/智能终端 专场

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microvoip @ 2010-01-27 16:08

3G、炒房、炒股这三个看似不相关的话题终于在2009有了交汇,成为年度的“话题王”。人们对3G相关的资费、终端以及应用讨论的热切程度不亚于时下对买房、炒股的关注,但区别于开放商对部分房价的哄抬、股市的周期性反弹,3G对人们生活的改变是切实的。你可以从一款小小的手机中看出人们对于生活千变万化的想象,而这个想象主要的承载体系是目前“风声迭起”的移动应用商店。

    移动应用商店都能挣钱吗?——我们希望答案是肯定的。在还未借助3G的东风预热国内之时,Apple的大获成功已经使得移动应用商店早已名声在外。通过融合游戏、音乐、视频、主题以及各式各样的应用程序于一体,移动应用商店构建成了一个全新的“平台生态系统”。在我们看来,无论是SP、CP或是个人开发着,只要创意产品够“炫”够吸引人,就能够通过移动应用商店这个平台掘金。传统的设备制造商打破了旧有走成本路线的规则,通过创新的工业设计提供一系列电子产品和移动设备,改变了价值链的利益分配。再来看看传统运营商的改变路线,中国移动推出小MM(Mobile Market)——移动应用商店,虽然风声大雨点小,但好在有了一个开端,改变了以往只能充当信息管道疏通者的尴尬角色。所以即使中国移动上下游通吃的做法令其四面树敌,我们也该佩服他“十月革命”般改革的勇气。概括而言之,移动应用商店从产业链的各个角度,成功的改变了移动行业的运营规则。

    但移动应用商店的参与者们,都能实现最终的盈利目的吗?有消息称,AT&T独家提供iPhone服务已经一年有余,其分成方式造成双方盈利落差极大,甚至频频触碰政府“反垄断”地雷。看惯了别人吃肉自己只能啃骨头的AT&T或许已经心有不甘,眼看为期两年的独家合作协议即将终止,AT&T可能已经没有了当初独摘这颗“酸苹果”的勇气。而苹果在这场争议战中显然越走越勇,有消息称,自苹果推出应用商店模式以来,其应用程序下载量已经突破了5亿次,程序数量增至1.5万个,为无数的手机应用程序开发者提供了一个便捷的盈利平台。

    随着苹果应用商店的火爆,产业链上的各个角色都忍不住“插足”以期能在移动互联网时代分得一杯羹。搜索引擎巨擘Google推出Android Market期待掌握更多的资源;传统设备生产厂商Nokia推出Ovi在线宣告自己面向“互联网”公司的角色转换;微软的Windows Mobile Market是其重新巩固软件垄断地位的又一杀手锏以及沃达丰即将推出的手机软件商店……这些聚集了不同模式和经营特点的先例或许现在看来离成功尚有距离,但他们能够帮助国内运营者更好地认清成功经营移动应用商店的核心与关键点所在。

    我们相信国内移动运营商已然学习到了iPhone成功的精髓,所以才会在引入IPhone的过程中就由谁掌控应用商店的问题上存在巨大分歧。中国移动将如何结合本地优势拓展移动应用商店?联通会是下一个忙碌半天却为他人做嫁衣的AT&T吗?对于这些疑问,在即将于北京举行的2010 NexCom 下一代网络通信展暨CWCC中国无线通信大会上、CECC 中国企业通信大会都将重点探讨。

    全新改版推出的2010 NexCom Expo 下一代网络通信展 暨 CECC中国企业通信大会、CWCC中国无线通信大会将于2010年4月于京举行。其中的CWCC中国无线通信大会将着重探讨移动应用商店、3G增值业务、增值业务平台、手机操作系统等移动互联网相关热点在国内的发展应用。作为国内下一代网络通信领域最高端的展会,NexCom Expo 下一代网络通信展 暨 CECC中国企业通信大会、CWCC中国无线通信大会一直专注于固网移动融合下运营商、SP和厂商在ICT领域的最新产品,方案和增值服务并且保持敏锐的观察力,为行业内最新、最热的关注点提供探讨平台。本次的展会涵盖范围如下:

    企业通信:UC统一通信;呼叫中心;视频会议(网真,高清,纯软);视频监控;融合通信;企业无线通信(WiFi/WAPI);云计算(云通信);SaaS; XaaS; 数据中心

    移动互联网:3G增值业务;增值业务平台;手机操作系统;内容提供;手机支付平台;移动社区SNS;游戏;IM;移动办公方案;LBS;无线城市;智能手机;上网本

    下一代通信热点:全业务运营;3G/4G; LTE, WiMax; NGN(下一代网络);NGI(下一代互联网); NGB(下一代广电网);IMS(IP多媒体子系统); FMC(固网移动融合);PTN(分组传送网);GPON(千兆无源光网络); OTN(光传送网); IPTV;云计算(云通信);物联网;M2M(机对机通讯); 绿色通信

    本会展只对专业观众开放,座位有限。欢迎专业人士在www.nexcomexpo.com上提前注册(会前一月以上注册可获取免费入场券)。并欢迎广大专业读者和观众提出对会展议题,形式等方面的建议。意见采纳者将获得精美礼品。

    有意以参展或发言形式进行宣传的运营商,SP, 厂商或渠道,请联系:sales@microvoip.net; 电话:010 82212911;021 51701588.



 
microvoip @ 2010-01-19 15:41

全球IP通信联盟1月19日电 视频通信领域近来的表现十分有趣——你可以选择开源方案,也可以选择能够互操作的方案,但不能二者兼顾。

    具备互操作能力的视频通信系统
   
    企业倾向于使用支持互操作的视频通信解决方案,它们希望部署的系统能够支持H.323(或者SIP)。它们喜欢设备庞大、功能齐全的解决方案,哪怕其中的默写模块已经不再使用。它们看重系统的兼容性,最好能在ISDN上“跑”高清视频……不过事实证明,它们的想法是比较传统和落后的。

    对大多数企业来数,使用视频会议系统来支撑B2B业务毕竟是少数,大多数企业的工作范围还是局限在内部。很明显,支持B2B的视频会议系统要复杂得多,也贵得多。恐怕只有大型企业才能负担。

    企业也有可能干脆部署某一家供应商的视频系统,这样一来就不用担心兼容性问题了(仅限内部使用情况下)。 

    开放的视频通信系统

    开放的视频会议方案易于部署和使用,不需要大量的前期投入,但有一个问题,它似乎是完全不具备互操作能力的。比如,有基于Skype的视频通信方案、有基于MSN的、有Yahoo的、有Gtalk的,等等。它们之间不具备互操作的能力是因为它们基于不同的技术标准。除非你能破解它们,否则绝对实现不了互联互通。随着开源的盛行,用户甚至可以自己开发视频会议系统,后果是标准日益增多,B2B等需要广泛沟通的业务应用成为“传说”。

    但是,这阻挡不了开放式视频会议系统的前进步伐,至少使用同一套标准的用户之间可以很好地实现交流,毕竟,没有什么商业过程需要全世界统一起来达成,有市场隔阂是正常的。另外,SIP正在发挥着重要的作用,期望能够部分地解决互联互通问题。

    相对的开放对当今的商业流程来说已经足够了,这也是Skype、MSN、Yahoo Messager等走红的原因,这类开放的软视频会议系统必将成为主流。

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microvoip @ 2010-01-14 14:21

全球IP通信联盟1月13日电 全球各大视频通信厂商们纷纷将焦点投放在多厂商网真、视频会议设备的互通能力上,试图通过技术的改变实现网真和视频会议从企业内部通信工具向企业间通信工具的转变,以方便企业与合作伙伴及客户间的相互沟通。

     全球领先的通信与网络研究咨询公司Yankee集团高级副总裁Zeus Kerravala 表示,“视频市场还会持续增长,不过我认为,不同公司间视频会议互通难的问题将会成为整个视频通信市场发展的最大限制。要想推广视频工具,这个障碍就必须铲除。”

    但是,一些全球领先的视频会议厂商仍在抗拒视频会议互通的趋势,思科和惠普两大巨头就都死盯着网真这块“肥肉”,拒绝与对方的网真终端实现互通。不过随着去年思科收购腾博,事情很可能会出现转机,因为腾博与惠普之间本来就能实现互通。

    业界知名分析师Krithi Rao认为,在基本的视频会议系统市场,反而是小的独立厂商在引导这场视频会议设备的互通革命,在过去几年间,他们生产的视频会议设备采用的都是标准化的技术。

    Rao 说:“如果要定位宝利通、腾博、LifeSize这些传统视频会议厂商,我认为它们都在建立互通性上做出了出色的贡献。你可以完美地实现与它们(大部分终端)的连接。”

    Rao认为,在网真和视频会议互通问题上,虽然几乎每家视频厂商都会在自己的视频会议包中提供一个防火墙阻隔或网关解决方案,但厂商们最大的困扰并不在于如何在两个不同系统之间建立简单的交谈。

    拥有互操作视频会议终端厂商的最大困扰反而是如何保证让用户感觉到,多厂商视频会议系统与由单厂商视频会议系统是不一样的,此外它们还会关注摄像机的位置及其它架构的区别。

    Rao 指出,“这不仅仅是从技术上实现两个编码器的互连,更是两种体验的互连,这需要达到“体验互通”的境界,而这点究竟如何实现还有待进一步的研究。”

    为丰富用户的视频会议体验,各厂商积极找寻各种方式尽可能地让用户视频会议终端可以同时支持H.323, H.320, SCCP(Skinny Client Control Protocol)和SIP(Session Initiation Protocol)多种协议。

    尽管思科之前将许多厂商列入了其视频会议的互通名单中,不过它的关注重点还是在提升自身用户的企业间通信质量上。

    去年11月,思科与AT&T携手推出了网真名录,而这所谓的网真名录其实就是一个虚拟电话本,在这个名录中可以查找到供租用的公用思科网真会议室,不同企业的思科网真用户也可以在该名录中查找到彼此,进而召开网真会议。而查找所需的只是一个名字,或者是公司,甚至还可以按照城市进行浏览。

    思科统一通信部门产品管理经理Andrew Border 表示,“我们可以看到,协作技术通信的优势确实更多地体现在企业内部的通信上,像如何提高各部门间的沟通效率。而现在的目标是……如何让企业能够与合作伙伴及客户的沟通也能变得如此高效。”

    和其它视频厂商一样,思科也将语音和视频融入到了其“媒体引擎”产品中,这种媒体引擎其实就是一种对等的软件媒体服务器,它通过一条传统电话线在思科视频会议用户间建立起一个IP通道。第一次的公共交换电话网络连接,在进行语音、视频、数据通信时,媒体引擎就能经由IP自动返回。

    因此,在建立视频会议室,发起方只要知道接受方的电话号码就可以了。

    其它视频会议厂商也关注着桌面视频会议的互通性部署,Avistar首席技术官Chris Lauwers就认为,多厂商网真和视频会议系统让统一通信不再是一个单独的筒仓应用,而是成为了一种可用功能,并拥有其它一切的能力,为用户带来了更好的完整体验。

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microvoip @ 2010-01-14 14:21

全球IP通信联盟1月14日电 UC对上协作,是“口水之争”还是技术演进的必然?UCC把UC和协作等同起来,是英明还是误会?语音(PBX)能成为UC的主体吗?供应商的“标新立异”对UC造成了怎样的影响?来看国外知名UC专家Don Van Doren的见解:

    在我看来,供应商们至少做了三件事让UC(统一通信)贬值。

    第一、UC系统被语音或语音替代产品(如IM即时通信)充斥其间。这种趋势主要是由传统的话音服务转型到统一通信的供应商主导的,它们太依恋语音通信了。这不符合UC的本质,在我看来,其它的UC通信形式比语音更准确、更快捷。

    第二、很多销售说辞里面都强调UC对个人通信能力的提升(UC for User),而忽视了对整个商业过程的考虑(UC for Business)。UC-U强调个体能力的扩展,但对整个商业过程能够带来的影响却未得到强调。对一家企业来说,这种错位认识显然是致命的。

    第三、在供应商推销UC系统时,它们为了达到与众不同的目的,会有意混淆一些概念,使得UC概念“面目全非”。比如,思科早些年在整合所有语音应用后推出的解决方案也称UC,其实只是PBX,这是“新瓶装旧酒”的做法。Avaya分得比较细,但是吧UC和CEBP(通信驱动商业过程)分割开来,误解了UC。IBM的UCC战略把协作与UC同等对待,显然忽视了协作只是UC实现方式之一的逻辑。至于其它想当然的组合并冠以“融合通信”等概念的行为,更是有违UC的本义。

    这样导致的结果就是市场变得更复杂,UC变得更复杂。复杂带来的结果就是企业在搞不清楚的情况下选择“勒紧钱袋”。它们担心买不到“正宗”的UC。
企业的关注焦点是成本、效益。不是复杂的考卷上更为复杂的一道道选择题和判断题。

    可预见,未来商业过程将有更多的软件参与其中,UC应站在一个更高的角度来集成、整理并调配这些软件——将各个功能实现组成部分协调起来达成商业过程。而不应随波逐流,沦为某一单一技术的附庸,丧失掉整体调配的基本能力。

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microvoip @ 2010-01-13 14:45

全球IP通信联盟1月13日电 托管式VoIP业务凭借强大的功能及优势,已经成为了企业常用的通信工具之一。电话会议正是托管式VoIP业务的一大重要功能,在领先的企业通信领域拥有不可替代的主导地位。电话会议能帮助分布各地的企业员工间更方便地进行交流,从而提高了企业的生产效率,为企业提供最佳的功能、实现最大程度的投资回报。还有哪种企业通信工具能比电话会议更好地推动企业的深度发展呢?

    (本文已被添加到热点专题:中移动试水网络电话 IPT再起波

     一些VoIP业务提供商已经推出了运营级会议桥系统,会议桥系统的扩展自由和适应性强的优点,使得会议桥不只实现了传统电话会议的升级,更为企业节省了一笔庞大的电话会议费用。从上面的分析我们可以看出,VoIP会议呼叫系统为企业运营带来了难以估算的利益,同时它也是体现了托管式VoIP业务引领更优化的企业通信模式这一特点。

    便利性和高可用性

    企业员工常常需要到全球不同的时区去出差,因此一旦电话会议服务提供商对电话会议限定了提供时间,不同时区的员工间想要通过电话会议进行交流就比较困难了。同样地,许多企业,尤其是呼叫中心行业,常常会面临在非办公时间召开紧急会议的情况。托管式VoIP会议呼叫系统就为企业解决了这一困扰,它的业务提供时间为每天24小时,每周7天,也就是说托管式VoIP会议呼叫系统所提供的电话会议业务是完全没有时间限制的。而这也就意味着,从此以后,不同时区人员之间的沟通以及企业临时需要召开的会议就不用再受时间的限制了。

    基于VoIP电话业务的灵活性和高度可用性,现在的VoIP客户端系统升级起来非常方便。另外,VoIP电话的人性化设计使用户可以方便地添加删除用户线,并且系统还具有可扩展性,在一次的电话会议中最多能容纳20个参会者。VoIP客户端系统另一大突出优点在于它完全不需要在高技术维护、培训和运营支持上花费时间和金钱。另外,整个客户端系统是通过语音提示的方式引导电话会议各参与者的操作的,而这在很大程度上降低了用户的使用难度。

    低成本

    在整个经济衰退的大背景下,如何“节流”已经成为每个企业需要考虑的首要问题。基于托管式VoIP网络的电话会议系统就是一个能很好地为企业节省成本的工具,这一点不只体现在呼叫和运营成本的节省上,同时也体现在公司的整体运作上。

    为企业节省时间其实也就是为企业节省了资金,而托管式VoIP业务的易用性、零培训、零技术要求的特点让企业提高了工作效率,从时间角度达到了成本节省的目的。

     另外,有了电话会议,原本需要出差才能完成的工作现在只要通过电话会议就能达到相同的效果。如此一来,企业就能大大减少员工的出差次数,而从出差节省下来的开支也是相当可观的。

    更优的性能

    部署基于托管式VoIP的电话会议系统还有另外一种好处——员工间可以通过电子邮件的方式进行沟通,而不用进行面对面的交流,这也能很大程度上节省彼此的时间。另外,摒弃面对面对话的交流方式也就不再需要文字记录,而且就算其中的一方甚至多方都处于移动状态(开车、运动)都不会有影响。

    目前,基于托管式VoIP的电话会议已经成为了领先的企业通信不可或缺的组成部分。电信运营商们通过通过托管式VoIP增强了可用性,也降低了通话费用,大大提高企业的整体效率,为企业节省了大笔的通信预算。综上所述,我们可以看出基于托管式VoIP的电话会议最终能为企业树立一个更专业的形象。



 
microvoip @ 2010-01-13 14:45

全球IP通信联盟1月12日电 选择统一通信供应商不是件容易的事,企业在选择统一通信解决方案时,不能像看菜单一样——只看功能表和价格,相反地,企业应该从一个战略的高度来选择合适的统一通信。作为回应,供应商又需要做些什么呢?

    精明的用户,精明的选择

    正如我认识的一位经常徘徊于各大论坛的企业的通信主管一样,在选择统一通信时,很多人都事先将所需的部件罗列在单子上,然后选择这些部件背后的供应商,然后去它们哪里购买产品、设备或者方案。 但是分析师和行业顾问告诉我们,这样的办法看似精明,实不可取,因为这样反而增加了企业通信的复杂度,达不成简化流程、提高效率的目的。

    UniComm Consulting LLC 首席分析师Don Van Doren 建议道:“搞清楚商业所需,看看公司没有什么特别的东西要做,然后再做选择。”

    这是有道理的,比如,位置服务(LBS)是公司接下来的战略之一,引入的统一通信系统就必须具备这方面的特长。否则,一味地按标准的统一通信所含部件去部署不但“劳民伤财”,而且于事无补。因此,搞清楚你的最迫切的需求,然后抛弃其它的选择部件,做到按需采购、部署时至关重要的。

    Don Van Doren 补充道:“看准了一个长处,就不要因为不能面面俱到就否定某个供应商。在科学技术日新月异的今日,技术问题可说已经不成为一个问题,服务、供应商的历史、口碑才是关键。”

    举个例子来说吧,Avaya在固定电话领域的深厚积累意味着它在IPPBX领域有着同样的话语权。微软的软件“冠绝”全球,是那些需要强调桌面应用的企业考虑的首选。

    但是,这其中企业需要绕开供应商各种“天花乱坠”的吹嘘,浪得虚名的厂商太多了,这就是强调要了解供应商历史的原因。

    供应商应与时俱进,主动出击

    供应商想要跟进用户的需求也不是见容易的事。由于企业用户的需求各不相同,加上不同类型公司的个性化要求极高,供应商面临着诸多挑战。

    Fox高级分析师Roberta Fox 表示:“在统一通信领域,不同的客户对统一通信系统各部件的侧重是不同的,有的偏重语音,有的偏重视频,而另外的可能只需要邮件和即时通信系统。这是对统一通信提供商业务开展的挑战。”

    他在最近的一份报告中将企业的人员分为7大类,从经常出差的人员到销售再到几乎不出门的总管。每类人员的工作方式不同,所倚重的通信方式不同、通信工具不同……这些不确定因素将影响供应商对一个企业需求的准确定位。 
 
    在罗列这些因素之后,供应商就可以给企业重新开出一张功能表了。在这张新表单上,比较的不再是产品功能的强弱,而是每项功能的需求切入点。比如说,不要给一天活动范围不超过5英尺的员工配备黑莓移动终端设备,也不用给只负责生产的员工提供视频会议设备……

    有时候,企业对自身的需求也不是太清晰,即使知道要做什么,也不一定知道该怎么做。因此供应商由“义务”帮助它们了解该怎样去做,帮它们做需求分析,然后把统一通信系统销售给它们。

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